孙先生
13小时前在线
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- 职位介绍
- 电话客服
- 岗位名称：投诉管理专家 职位描述 1、针对不同渠道升级的客诉、不同风险程度的客诉进行回复并妥善处理，提升客户满意度，维护品牌形象； 2、为用户提供完整准确的信息及问题解决方案，快速解决风险客诉问题 ； 3、负责重大投诉案件处理及跨部门的协作沟通，判断投诉风险及时升级，降低投诉事件对公司的负面影响； 4、负责对接监管部门的投诉相关事宜，避免投诉升级，维护企业形象； 5、定期对投诉情况进行分析总结，梳理投诉案例中的相关问题点，评估投诉风险点，定期跟进、及时升级、提出改善建议。 职位要求 1、本科学历，优秀者可放宽至大专；汽车、手机家电行业背景、客诉投诉经验优先； 2、3年以上服务行业工作经验，具备车辆主机厂客服工作经验值优先；有厂商培训认证专家/OEM培训经验优先； 3、对数码产品、汽车/新能源行业感兴趣，喜欢钻研与探索新事物；对社会热点、互联网动态有较高敏感度； 4、具备较强的风险意识与风险识别能力、应变及抗压能力，具备良好的团队合作精神； 6、具有COPC认证优先。 工作时间：两班倒 二线： 班次1: 09:00-18:00 班次2: 12:00-21:00 薪资：5号发薪，一般看过往一年的薪资流水，给到一个合理的涨幅 会给到13k以内 薪资分为70%底薪+30%绩效，试用期不打折，绩效系数为1，试用期之后进行考核，优秀的系数会超出1 岗位优势： 1、直签小米 2、六险一金，其中社保公积金全额缴纳 3、中班每天补贴15~25元 4、餐补每天15，随工资发放 5、晚班十点后下班：打车免费
- 其他信息
- 语言要求：普通话
- 行业要求：全部行业
- 所属部门：客服部
公司简介
大连百世元科技有限责任公司，公司规模为少于50人，公司类型为民营公司，所属行业为专业服务(咨询、人力资源、财会)。
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