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- 职位介绍
- 职位描述: IT服务交付经理在监督IT服务的交付以满足组织的需求和目标方面起着关键作用。 该角色包括管理服务水平协议(sla)，领导IT专业人员团队，并确保IT服务的顺利运行。 职责: 与内部利益相关者和业务伙伴建立并维护牢固的关系，以了解他们的IT服务需求。 定义和监控服务水平协议(sla)，以确保服务交付符合商定的标准。 领导IT专业人员团队并协调他们的活动，以提供高质量的IT服务。 找出改善服务的机会，并实施做法，以提高服务的效率和效果。 与关键利益相关者就服务绩效、问题和改进进行沟通。 有效地管理IT服务交付预算和资源，以实现具有成本效益的解决方案。 与其他IT团队合作解决复杂的技术问题，确保无缝的服务交付。 监控IT服务绩效指标，并准备定期报告供管理层审查。 及时了解IT服务交付的行业趋势和实践，以推动持续改进。 确保遵守相关的IT政策、程序和法规。 要求: 计算机科学、信息技术或相关专业本科以上学历。 具有IT服务交付管理或类似工作经验。 有很强的领导能力和团队管理能力。 优秀的沟通和人际交往能力。 对IT服务管理框架(如ITIL)有深入的了解。 具有分析思维和解决问题的能力。 有项目管理经验者优先。 需要相关的认证(例如，ITIL认证)。
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