许女士
2天前在线
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- 职位介绍
- 一、职位概述： 主持项目物业部工作的开展，依据公司体系标准建立项目客服类管理规范及SOP并组织培训实施，负责制定客户拜访计划，客户投诉的处理及风险预估。落实全年社区文化实施计划，提升客户满意度，完成项目管理费收缴率指标。统筹项目品质工作开展。 二、主要职责 日常管理 ： 1、根据合同要求，落实组织架构及人员编制，明确部门职责及岗位职责； 2、制定部门工作计划，组织部门例会，并跟进监督计划与会议事项执行； 3、负责管理费催缴，完成项目管理费收缴目标； 4、协助项目处理突发、紧急及项目法律事件；" 客户管理 ： 1、负责审核客户信息收集与管理； 2、制定客户拜访计划并组织实施； 3、负责A、B级重大投诉处理，并开展专项讨论会议，制定纠正预防措施，监督服务执行过程，跟进落实项目重大遗留整改； 4、分析满意度调查结果，制定客户满意度整改措施及提升方案，及满意度回访计划及落实工作； 5、负责下属无法处理的客户投诉，及时处理突发性事件，并将处理情况及时上报相关领导； 6、制定客户年度重点工作计划及社区文化计划，跟进实施效果。" 品质管理 ： 1、定期组织品质自查自纠及现场督导工作，对不符合要求的工作方式及现场状况予以指正； 2、协助配合区域/项目品质专员周/月检工作，跟进整改结果，及时反馈，避免服务风险； 3、根据合同约定对分包方进行监控、监督，并进行反馈。" 团队与人员管理： 1、依据公司《权责手册》提出所管下属的招聘、选拔、职位调整、调薪等建议； 2、负责直属下级的培训、辅导、绩效目标设定、评估与反馈； 3、协助项目经理做好所管部门的人才发展计划，并负责组织落实。 4、主导所管部门的团队建设，确保良好的团队士气与氛围。" 关键绩效指标： 1、利润率完成指标 2、管理费收缴率 3、客户满意度 4、人才发展、培养和输出 二、任职要求 教育背景：全日制大专及以上学历，物业管理、酒店管理、房地产管理等相关专业优先。 工作经验：3年以上行业从业经验，1年以上同岗位管理经验。 专业技能 ： 1、熟悉国家房地产、物业管理相关法律法规； 2、物业管理部门经理资格证书。" 通用技能 ： 1、具备良好的风险控制能力； 2、有全局观念； 3、具有良好的创新能力； 4、熟练操作办公软件。"
- 其他信息
- 行业要求：全部行业
公司简介
我们专注于为商务物业及企业工作场所、公共建筑及设施提供物业综合服务，致力于为客户提供全生命周期商务资产维护和全链条的服务解决方案，凭借专业与创新，实现商务不动产价值回报，助力企业成就商业愿景。
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