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客服经理/主管 12-20k
上海-杨浦区 5-10年 大专
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五险一金 年终奖金 带薪年假 年底双薪 发展空间大 领导好 公司规模大 管理规范 扁平管理 技能培训
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李先生 当前在线 已认证
HRBP经理 · 冠亚国际
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职位介绍
1、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估; 2、推动实施客户服务规范、流程和制度,提升客户满意度; 3、完善客户常见问题反馈及解决流程,全方位优化客户服务质量; 4、灵活处理各种突发状况以保证货物的顺利出运; 5、制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能; 6、参与分公司客服工作,为客户提供物流方案,沟通解答各类疑问,处理客诉、客户回访等问题; 7、做好客户深挖,扩大客户的钱包份额 8、及时准确的提交工作报告、定期组织、参加会议  任职要求: 1、熟悉货代/国际物流行业流程,海运/陆运/空运操作客服经验5年以上; 2、沟通能力强、能从容应对高层谈判和中、大规模培训; 3、有好学的积极心态,执行力强,诚实正直,做事仔细周到,认真负责,豁达开朗;,有强烈的团队协作意识; 4、熟悉东南亚市场及开发对象国家的特点 5、熟悉客服工作流程和具备处理纠纷沟通技巧,能掌握运用电脑办公软件。 6、具有处事机智稳定风格,有信息收集、分析和处理能力。 会涉及出差dongnanya一年2-3次,1次1个月左右
其他信息
语言要求:英语、普通话
行业要求:全部行业
所属部门:客服部

公司简介

冠亚国际物流有限公司成立于2009年,总部设在香港。国际货运联盟WCA 成员,拥有无船承运人资质。在上海、宁波、广州、深圳、青岛等设有分公司,海外在越南:胡志明、海防;泰国:曼谷;印尼:雅加达、巴淡;马来西亚:槟城、巴生;日本:东京、名古屋;老挝:万象;缅甸:仰光;柬埔寨:金边等设有多个全资分公司。公司拥有400多人的物流专业化创新团队,主要从事于东南亚之间的集装箱物流运输,网点密集,信息对接快捷,服务优质,年集装箱运输总量稳定在20万TEU以上。

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