孟女士
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- 职位介绍
- 投诉客服
- 客户服务
- 工作内容： 1、协助对客意见征询活动的开展。 2、负责协调客服主管，做好施工单位入户的跟进验收工作。 3、牢记客户服务中心提供的收费服务项目及收费标准，掌握无偿服务项目的内容，并根据客户需求协助上级主管和相关部门及时提供服务.对超出服务范围的服务尽最大努力满足。 4、随时注意检查各种不安全隐患，发现问题认真记录，并通知上级主管和相关部门及时处理.将处理结果以书面形式报告上级主管。 5、对于客户的投诉，能及时解决的，迅速处理.对无法当时解决的，说明原因并上报主管领导及通知相关部门，确定处理方案后，通知客户.对无法解决的投诉，及时上报主管领导，并将当值时所接待的投诉处理情况认真填入《建议/意见/投诉处理记录表》。 6、负责对客户日常服务工作和各项特殊服务要求的费用催缴工作. 7、负责对客户联络、沟通、宣传工作。 8、做好每日对楼内公共区域设施、设备的巡视，并认真填写《客服专员日常巡视登记表》，发现问题上报主管领导并通知相关部门及时整改，对整改完毕的项目及时跟进。 职位要求： 年龄40岁已下，大专以上学历，熟练操作办公软件，具备踏实肯干的服务态度，愿意从事物业行业发展，有从业经验者优先。
- 其他信息
- 行业要求：全部行业
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