银泰商业-正向体验运营专员 20-30k·15薪
杭州-拱墅区 5-10年 本科
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王女士 1天前在线 已认证
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职位介绍
工作职责 负责用户正向交易体验包含不仅限于下单服务产品,物流体验产品等。 1、负责正向服务流程的设计、服务标准的制定,并与相关部门紧密合作,确保策略有效下落实施,提高服务效率和客户满意度; 2、保持对服务一线的敏感度,收集分析客户和员工反馈,根据业务发展需求,及时优化服务流程; 3、针对业务正向交易设计规则、产品、智能解决方案,降低正向交易cpo,提升客户自助能力,保障用户体验的同时提升效能; 4、负责物流发货环节的规则制定,赔付制定,体验产品,服务方案设计等。 任职资格 1、5年以上服务流程设计或相关工作经验,有电商平台或客户服务管理经验者优先; 2、熟悉服务流程设计的理论和实践,掌握服务体验流程优化的方法和技巧; 3、具备较强的沟通能力和协调能力,能够有效与各部门合作; 4.、具备良好的服务意识和团队合作精神,有较强的责任心和执行力。
其他信息
行业要求:全部行业

公司简介

银泰商业(集团)有限公司成立于1998年,是一家全面架构在云上的互联网百货公司,位居中国百货零售业前列。 银泰百货立足全国,以创新为血脉,线上线下齐头并进,以“让天下商场没有难做的生意”为使命,致力于成为大数据驱动的消费解决方案提供商。作为阿里巴巴集团新零售八大纵队中的重要一员,持续推动百货行业的新零售变革。通过“人、货、场”的数字化重构,实现会员通、商品通和服务通。 银泰百货致力于建立数字化会员系统和全国百货业付费会员体系INTIME365,整合优化供应链,银泰创新新零售,推出喵街等多个互联网+产品,着力打造智能化新商场,开创了线上线下相融合的购物场景和营运模式。 核心岗位虚位以待,期待业界大牛加入。如果你对新零售的未来充满期待,如果你对零售工作饱含激情,如果你对品牌有敏锐的洞察力,如果你对商品精细化管理超有感觉.......那么,你就是我们追求的那个对的人! 历史(里程碑): 1998年- 初创 第一家店杭州武林银泰开业2000年-2006年 密布浙江发展战略 2007年- 港股上市 2010年-2013年 全国布局 2014年-2015年 阿里战略投资 2017年- 启动私有化,探索新商业体系建设 2018年- 新零售元年 2019年- 全面上云 新零售五年战略发布 2020年- 疫情下率先复苏恢复增长 组织荣誉: 2020年 长三角服务企业100强 2018-2020年 浙年江省百强企业 2018-2020年 浙江省服务业百强企业 2019年 中国连锁百强 2019年 联合国工业发展组织全球科技创新大会战略合作伙伴 2017-2019年 蝉联中国连锁业员工最喜爱公司
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