陈女士
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- 职位介绍
- 岗位职责： 1.能够在公司指导思想和产品策略下，制定与之一致的服务品质管控体系； 2.负责完成客服中心的质量管控标准修订，负责客户服务质量的评核工作； 3.针对平台业务实际，完成质检数据统计输出质检分析报告，提出质检改进建议； 4.针对客服过程中的质检问题，设计并实施客服专员的质量提升辅导； 职位要求： 1.积极主动、责任感、高度执行力，对公司追求极致产品和服务有高度认同感，能够接受加班； 2.客户服行业有1年以上从业经验， 3.善于进行数据分析、流程改进；对产出工作有严格的标准， 4.熟练使用office办公软件，较强的文档撰写能力，擅长PPT，精通word、excel； 5.善于沟通，有较好的组织协调能力； 6.有大型客服行业班组长或品质管理经验的优先；
- 其他信息
- 所属部门：质量部
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