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服务总监(小鹏汽车) 9-15k
台州-温岭 10年以上 大专
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余女士 一周前在线 已认证
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职位介绍
工作内容: 1.根据公司总体规划,制定公司服务战略,制定年度/月度服务目标(包括维修台次、维修产值一次修复率等),与相关部门制定附件精品业务计划,并保证目标完成; 2.制定服务满意度目标并与经销商总经理共同确定,负责服务满意度工作推进、改善和目标达成,维护品牌形象、提升服务满意度; 3.负责车间管理、备件管理、技术管理、附件精品管理及人员内训管理等业务制度、流程的制定和开展,搭建良好、高效的服务质量管理体系; 4.负责服务接待、维修、索赔、交车等服务业务各项环节的管理监控,并推进改善; 5.负责与相关部门共同解决重大客户投诉和重大质量问题; 6.按照公司政策、服务营销策略以及服务流程开展服务工作,制定服务策略,并配合市场部和客户关系管理部开展服务营销工作,配合经销商组织的各类活动; 7.收集行业服务相关信息,对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析,并将信息提供给-汽-大众和经销商客户关系管理部。
其他信息
行业要求:汽车

公司简介

浙江台州金桥集团组建于1997年,她的前身是1988年成立的台州市路桥汽车修配厂。金桥集团是台州市商业银行的董事,旗下拥有多家法人单位,主要以经营中高档汽车维修为主,集汽车销售、汽车维修、汽配制造、汽配销售、汽车出租、汽车救援、汽车美容装璜为一体,并呈现出多元化发展态势。金桥集团目前在台州地区拥有多家汽车销售服务企业、分别建有一汽-大众奥迪品牌、大众品牌、一汽轿车、长安铃木等10多个品牌4S店和服务站。金桥集团充分发挥资金、人才、网络、服务四大优势,在省市区各级管理机构的正确领导和支持下,全面落实科学发展观和可持续发展战略,不断推进企业发展进步,以创建“诚信”、“优质文明示范”企业等活动为载体,引领企业理念不断创新,建立健全诚信管理机制,拓展优质服务领域,注重管理意识和经营理念的转变,逐步形成了"以人为本"的经营理念,以“亲情服务”、“特色服务”为重要经营策略,关注客户、关注员工,关注社会群体、为他们提供“人性化、个性化”服务,不断提升企业的核心竞争力。金桥集团下属企业曾先后荣获区“文明单位”、市“汽车维修优质文明示范企业”,省“十佳维修企业”,省“道路运输诚信企业”以及“全国汽车维修行业诚信企业”等荣誉。面对新的市场竞争条件,公司确立了创建具有“金桥”特色的综合车型汽车维修品牌战略、启动“真诚与勤奋,走自己的路”的企业宗旨和“团结进取、亲和求是”的工作作风,挑战自我、挑战明天,为创造出“金桥人”自己的品牌而持续创新!

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