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- 职位介绍
- 任职资格 1、有1年以上淘宝、天猫运营推广经验，了解第三方电子商务平台； 2、有网店工作经验，尤其是从事过知名品牌运营管理的人员优先考虑； 3、熟悉淘宝、天猫，京东规则、活动策划，推广工具（直通车/精准通等）的优化； 4、责任心强，能主动学习，善于沟通，具备良好的团队合作精神； 5、具备较强的创新与市场分析、营销、推广能力，分析与解决问题的能力。 岗位职责 1、负责售前、售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效； 2、负责天猫或淘宝店的运营，店铺策划、布局、活动策划，营销推广等; 3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新 4、通过对相关数据的监控和分析，对店铺及时作出调整; 5、店铺整体KPI指标管理;店铺运营过程中其他各项指标的跟进; 6、负责店铺销售产品标题及描述的优化，提升产品在搜索相关性排名。 7、有较强的数据分析能力，精通Excel等数据处理软件； 8、注重细节操作，思路清晰，具有较强的执行力；
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