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- 职位介绍
- 职责描述： 1、品质管理：带领团队通过管理动作，达成客户满意度，分析客户满意度，总结管理需要改进和创新服务流程及标准并实施；品质管理的第一责任人，需准确把握项目品质要求和服务标准，并监督执行；重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理；整改类事务的管控；发现识别潜在危机，制定方案措施，进行有效预控；社区活动策划方案的确定及监督执行，推动社区文化建设，营造小区和谐氛围。 2、运营管理：带领团队完成区域/公司下达的年度指标；编制项目工作计划，并督导执行；负责对项目工作制度、服务标准及流程的检查，并督促责任部门进行修订、改进；合理分配资源，保障项目正常运转。 3、增值业务经营：带领团队配合增值业务职能在片区开展多种经营并达成增值业务指标。 4、团队管理：组建、培训、参与绩效管理、人才培养、团队建设；参与分供方的选择、评估、监督管理；组织项目运营会议。 5、关系管理：政府职能部门的关系维护；公司内、外部客户关系维护。 任职要求： 1、本科以上学历 2、全项目周期经历及多元业态物业企业服务背景。 3、领导力：点燃自己、设立目标、点燃他人、夺取胜利。 4、主动链接战略，并能制定、描述、沟通本地区公司战略，善于战略分解、执行，基于战略实现和对业务的深入了解做决策。 5、人力资源方面：知人、善任、敢辞、善变。 6、善于系统思维，贯穿业务链上下游，平衡对人员、组织、文化、流程的影响。 7、善于通过建立机制、协调资源解决问题。 8、擅长内外部关系管理、危机管理。
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