陈女士
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- 职位介绍
- 客户服务
- 经营管理
- 客户满意度
- 品质管理
- 团队管理
- 岗位职责: 1、负责对服务工作制度、各服务受理流程的建立、实施、检查和改进; 2、负责组织业主对服务意见的收集与服务满意率的征求、统计、分析和回复工作; 3、负责业主物业服务费、运行费、车辆停放费等缴费情况的汇总、统计、分析和回复工作; 4、负责处理和消除业主对物业服务的意见,当发现对业主意见的处理和消除工作已经超出本身的职权范围时应当及时向上级报告; 5、负责保持与对物业服务有意见住户的沟通,建立书面的业主单元号清单、意见内容、处理进程、欠费情况等信息,并负责随时更新这些内容; 6、负责对所管区域所有突发事件中和事后的跟进服务,并亲自赴现场与业主保持沟通,处理职权范围内的事务,当事态比较严重时应当向经理报告并协助经理处理事务。 要求: 1.有物业行业客服经验优先; 2.较强的沟通能力和理解力,逻辑思维清晰,较强的抗压力和团队管理能力。
公司简介
融创物业服务集团有限公司(简称融创服务集团),壹级物业管理资质,中国物业管理协会常务理事单位,服务业态涵盖高端住宅(别墅及城市豪宅)、普通住宅、商业、写字楼和城市综合体。
坚持区域深耕和高品质服务发展战略,聚焦于北京、华北、上海、西南、东南、广深、华中和海南8大区域,布局102座城市,400余个项目,近370个高端案场,服务百万客户。
公司深谙客户的需求,于基础物业服务体系之上研发出高端物业服务体系,从秩序、环境、工程和客服四个方面,为业主提供安全、安心的居住环境,实现您房屋的保值与增值。通过开展房屋租售、拎包入住和房屋托管等私属业务 ,为客户提供更多生活服务,全方位满足生活需求。
融创服务集团在乎每一位客户的心灵需求和精神追求,深入探讨客户对未来生活的愿景。针对不同年龄层的客户,从社群共建,到贯穿全年的“健走未来”、“我心公益”、“果壳计划”、“邻里计划”、“业主春晚”五大品牌活动,让社群活动平台化,营造和睦温情的社区生活。
数十载深耕不辍,融创服务集团及旗下项目多次被授予国家、省、市各级荣誉称号。公司及管理项目全面通过SGS通标公司的质量管理体系认证,获得中国指数研究院评选的“中国物业服务百强企业”荣誉称号。
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