【客户服务总监招聘】_岭德重工招聘信息-猎聘

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岭德重工

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职位介绍: 岗位职责：一、赔付计划管理 1、根据客户赔付需求，对订单及相关资料的内容进行初步审查，审查订单资料是否完整、内容是否明确，确保客户资料准确、完整，包括是否在保内以及责任归属； 2、制作上月《月度赔付生产指令单》《周度赔付生产指令单》，明确产品型号、规格、数量、出货时间等； 3、跟踪相关赔付情况对赔付进度进行跟踪。二、客户维护管理 1、负责客户接待（必要时可对接相应部门参与）：了解来访者意图，做好引领工作，食宿及交通安排等； 2、向客户及时传达公司产品信息、企业文化与服务政策，监督客户实施并对各区域客户提出建议； 3、定期跟踪、拜访客户时，悉心收集客户产品使用反馈信息； 4、每月关注客户满意度、故障率、客户投诉、赔付准交率，形成赔付订单进行周、月统筹汇总分析提报副总经理；三、根据《技术服务管理手册》的要求，对经销商的服务行为和准则进行考评与规范，并提出合理化建议及奖罚措施；四、客户拜访时收集客户需求，了解竞争对手动态：新产品、畅销品、价格政策、技术发展态势等，为公司的销售计划提供决策依据；五、售后的跟进，1、参与协调客户退换货，了解其原因；2、参与质量问题分析会； 3、处理客户投诉，跟踪处理结果并进行客户满意度调查；六、部署人员日常工作的监管及相关考核工作的执行，部分成本费用的控制。任职资格： 1、30-45岁，大专以上学历，同岗位工作经验5年以上； 2、熟悉挖机行业或相关属具维修工作； 3、较强的沟通能力和服务意识； 4、办公软件操作熟练。

其他信息: 行业要求：全部行业; 所属部门：服务部

公司简介

浙江岭德重工有限公司创立于2018年，建筑面积约20000平方米，注册资金3000万元,是一家集研发、生产、销售和服务于一体的公司公司旗下品牌DAEKKO破碎锤拥有多项专利证书，在技术、管理、设备方面基础良好，企业运作规范。目前已拥有韩系、日系等各类进口高端生产设备及精密检测设备公司立足于工程机械行业，专注于液压破碎锤的研发、生产与服务，是行业内知名的专业型企业自成立以来，岭德倡导“专业决定品质，品质决定成败”的核心理念并抱着“以品质和服务成就客户”的使命服务于每一位客户在市场上，天空蓝的DAEKKO产品已广泛应用于各个工程领域，通过我们的不断努力和追求为广大客户提供优质的产品与性能、以完善的售后服务赢得了国内外用户的一致认可多年来，岭德凭借自身丰富的研发经验、企业战略管理和人才优势，不断探索前行，致力于推进工程事业的健康发展 “客户第一、艰苦奋斗、至诚守信、持续学习”的岭德人，将在专业化和多元化并行轨道上稳健、持续地前行。为建树起辉煌的工程事业而奋斗，为锻造国内破碎锤产业丰碑而永远向前

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