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- 职位介绍
- 工作职责: 1、对客户群体及其需求进行深入的分析和挖掘,结合行业经验与服务能力制定客户分级分类管理机制; 2、基于客户分级分类管理机制,通过持续提供相应的服务与产品,为团队持续输出价值赢得商机,并获得客户视角的业务洞察; 3、负责为客户提供业务流程的设计和优化,基于产品优势为客户设计解决方案,并对解决方案的成功与否负责; 4、在提供服务与产品中不断挖掘客户潜在价值,持续建设良好互赖的客户关系; 5、负责客户关系维护机制的持续完善,包括但不限于各团队客户分配规则、新客户转化、老客户留存、客户维护与轮转、以及客户冲突解决机制等; 6、负责进行项目全流程管理,包括立项、计划、需求调研、排期、进度跟踪、风险预警、沟通、结项等项目过程管理,以及交付后的跟踪评估; 7、能够清晰界定产品形态和PMF价值,对现有方案进行评审、反馈、迭代; 8、能够管理协调内外部资源,与运营、产品、研发等协同团队建立深入沟通,以高效可行的方式推动GTM项目落地,实现新品快速商业化。 任职要求: 1、有咨询公司背景,5年以上市场营销、业务分析、咨询或产品经理经验,有重大专题项目落地应用经验; 2、丰富的需求调研、收集、分析、分解工作经验,丰富的产品设计和规划工作经验; 3、有良好的客户服务意识,能深度挖掘客户需求并给予解决方案,能有效参与客户关系管理流程及平台搭建; 4、优秀的团队合作意识、自驱力、有责任感; 5、具备出色的内外部沟通协作能力和资源整合能力,可以与一线业务人员和高层管理人员进行顺畅沟通; 6、具备优秀的逻辑思维和数据分析能力,对业务逻辑和数据表现敏感,熟练使用Excel/PPT等数据挖掘和展现工具。
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