物业客服经理/主管(福州、厦门、泉州、莆田、漳州) 薪资面议
福州 3-5年 大专
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五险一金 发展空间大 公司规模大 绩效奖金 带薪年假 节日礼物 年终奖金 定期体检 领导好 管理规范
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职位介绍
  • 客户服务
  • 经营管理
1、物业费催缴。根据公司年度经营考核指标,制定本项目物业费催收计划,将计划落实到具体楼栋、具体责任人,并将收费完成情况作为考核客服主管、区域主任的重要依据; 2、客服专业指导。确定项目服务定位及指导项目管理服务方案制订,客户服务工作业务指导与客户服务体系维护。 3、客户信息管理。全面推行服务礼仪标准化,建立项目业主信息,分析客户需求,针对性提供私人定制服务。 4、环境卫生管理。负责环境外包单位管理、考核、评估。 5、客服专项检查。按照集团大客服要求及客户服务部品质检查相关要求定期组织客服工作专项自检自查,制定整改计划,确保整改率100%。 6、客户投诉管理。处理项目受理的业户投诉,对各项目受理的客户投诉处理事件进行抽样回访,定期完成客户投诉处理分析报告,并提出改进建议。 7、制定客服专题培训。负责制定客服专业线的培训课题及组织培训,并对培训后的效果进行跟进和考评。

公司简介

保利物业服务股份有限公司成立于1996年6月,注册资金1亿元,注册地广州。2002年10月通过ISO9001;2000质量体系认证,在2004年取得国家物业管理企业一级资质。 保利物业服务股份有限公司福州分公司成立于2012年9月,注册地福州,是保利物业服务股份有限公司的分公司。系福建省物业管理协会会员、厦门市物业协会会员单位。目前公司业务覆盖厦门、福州、莆田、泉州等地,承接的物管项目9个,管理面积300多万平方米,员工在职总数700余人。 2012年10月,公司建立起一整套富有保利特色的管理制度和服务标准体系,通过ISO9001:2008质量管理体系和ISO14001:2004环境管理体系的认证,坚持严谨的工作作风,实行规范化管理和标准化服务。 公司仅用4年时间造就了一支具有经验丰富、技能过硬、富有团队意识和开拓精神的管理服务团队。“成长比成功更重要”是保利物业福州公司的核心企业文化理念,公司致力于营造良好的成长环境,提供丰富的成长要素,建立完善的成长机制,让员工与企业一起成长。“专业、奉献、和谐、成长”已成为保利物业与员工的共同目标。 公司秉承保利地产“和”文化理念,在管理和服务中始终坚持“和谐”文化。2013年,秉承总公司践行保利地产“和者筑善”品牌理念,公司提出了在全福建保利社区倡导亲情回归生活,牵手保利业主共建“亲情和院”,全力打造“美好生活同行者”。“情满和院,善传天下”已成为福建保利业主和保利物业共同的美好愿景。 公司在快速扩张的同时,坚持品质为先,扎实内功,坚决贯彻执行“大客服”服务理念,脚踏实地持续做好基础管理和基本服务工作,努力实现保利物业“亲情和院”的品牌形象。 在这个“互联网+”时代,公司紧跟时代的步伐,努力打造以“芯智慧”平台为核心的“亲情和院”2.0版本,消除沟通障碍,提高服务效率,以科技重塑社区亲情。 公司历来关爱老年人,自2016年始,在全闽开启社区养老模式。
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