客服流程管理岗 14-20k·13薪
深圳 5-10年 统招本科
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职位介绍
一、工作职责: 1、结合公司业务情况,梳理燃气客服业务现有业务流程及相关规则、规范; 2、主导流程体系的建设与规范化,促进集团的用户开发到运营管理整个流程的优持续优化; 3、主导业务流程问题的有效诊断与监控,对业务流程进行案例总结分享,持续提升各区域、各项目公司的工作效率和用户服务体验; 4、建立有效的流程管理机制,包括需求管理、执行与监控、评估反馈,以及文档的规范化管理与沉淀; 5、推动标准化流程的实施运作,协调和组织解決流程执行中的问题,推动管理改进成果的落地。 一、能力要求: 1、熟悉燃气业务客服运营类工作流程及规范,具备优秀的沟通协调能力,优秀的文字输出能力。 2、熟悉流程管理、流程设计、流程再造等相关知识体系与实践经验,对于专业用户全流程体验有的深入的洞察与实施能力 3、良好的行业和战略意识、具有较强的分析能力与逻辑判断能力 4、有高度的责任感,能承受较大的工作压力,具备组织协调和跨部门协同能力 三、任职要求: 1、学历:大学本科及以上,燃气相关专业。 2、行业经验:5年以上燃气相关工作经验; 3、从业经验:5年及以上燃气行业客服/运营岗位从业经验,有一线客服运营经验优先。

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