【4s店售后服务经理招聘】_廊坊利星行汽车销售服务有限公司招聘信息-猎聘

眭女士一周前在线已认证

人力资源专员/助理 · 廊坊利星行汽车销售服务有限公司

聊一聊

职位介绍: 技能要求：汽车维修，汽车售后服务，汽车配件销售，汽车美容，汽车理赔定损，汽车保养 1. 目标管理 - 设定年度产值的目标； - 设定CSI目标。 2. 工作订单处理 - 进行车辆检查及故障判断（必要时请求车间技师协助或安排试车）； - 根据梅赛德斯－奔驰售后服务标准确保增项的实施（A,B保）； - 建议维修范围、服务措施、车辆召回，提供维修费用和时间预估； - 向客户解释保修及善意索赔范围； - 在接收工作指令时，向客户提供灵活的选择； - 积极筹划进一步的售后服务及产品； - 获得客户对相关工单、账单的认可并获取签字； - 确保客户的预约时间，如有任何变动，及时通知客户； - 确保所有未尽事宜，涉及到安全的问题，服务措施，召回以及客户喜好都在DMS系统备注中记录。 3. 质量检验 - 与质检部协调，确保工作按照梅赛德斯－奔驰经销商标准正确执行； 4. 客户车辆交接 - 准备账单预览，确保所有相关文件已根据梅赛德斯－奔驰经销商标准准备好； - 确保在客户到店前车辆清洁； - 礼貌、职业地将车交给客户，解释账单。 5. 客户关系管理 - 处理客户投诉，将特殊案例上报给业务主管； - 实施客户生命周期后续措施，例如定期保养维护提醒，以提升客户忠诚度。 6. 学习与发展 - 与其他售后员工分享客户处理知识与优化方法； - 定期熟悉梅赛德斯-奔驰新产品及技术； - 定期熟悉保险公司政策、产品及索赔流程； - 定期参加针对服务顾问的培训。 7. 报表汇编 - 定期向业务主管提供客户反馈； - 按照信息安全规定，按照要求提供所有部门的具体客户信息； - 根据相关售后信息，安排客户数据库及记录更新。

公司简介

廊坊利星行汽车销售服务有限公司成立于2014年06月25日，主要经营范围为进口梅赛德斯-奔驰汽车和北京国产梅赛德斯-奔驰品牌汽车销售（不含批发），并提供相关服务等。

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公司信息

廊坊利星行汽车销售服务有限公司

关注

企业行业：整车制造

融资阶段：融资未公开

人数规模： 100-499人

职位地址：廊坊河北廊坊安次经济开发区安铭道78号

注册资本： 3500.00万人民币

经营范围：汽车销售，并提供相关服务；一类机动车维修（小型车辆维修）；道路救援；汽车装潢装饰，汽车清洗，汽车零配件批发及零售；汽车维修技术咨询；汽车展示；汽车租赁；精品、纪念品、百货、日用品、工艺品零售；汽车相关咨询服务；二手车经销；代办车辆上牌、办证、年审等服务（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）

数据来源：

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