客服主管-苏州仓街 9-15k·15薪
苏州 5-10年 统招本科
年终奖金 五险一金 交通补助 通讯津贴 餐费补贴 发展空间大 扁平管理 带薪年假 定期体检
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职位介绍
职责描述: 1、落实商业客户服务以及顾客投诉各项具体工作, 管理客服团队, 培养客户服务专业人才, 优化客户服务流程, 提升客户服务水平, 从而提高顾客满意度; 2、落实会员管理各项具体工作, 开展各项会员活动, 维护并不断壮大会员群体, 为商业提供会员资源支持, 不断提升会员满意度及忠诚度; 3、负责会员纳新,维护,拓展,异业合作等,不断提高客户服务质量、内容、权益,提高会员忠诚度等; 4、负责跟进服务点设计、装修进度及设备采购,一线服务人员工装定制及采购; 5、负责进行客服日常管理、团队考评,落实、核查监督服务台各流程制度的执行; 6、负责协助板块负责人组织及监督客服团队晨会、周会、月会等例会的执行; 任职要求: 1、能挖掘客户需求,了解客户心理,有主动的客服意识; 2、有会员管理相关经验, 善于快速学习, 优化流程细节, 提升客户服务质量与效率; 3、熟悉各大奢侈品及国际品牌知识,或熟悉高端生活方式领域,并有一定资源;

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