陈先生
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- 职位介绍
- 客户服务
- 岗位职责： 1. 对客户服务中心的日常工作进行管理和指导。 2. 负责大厦商业管理工作。 3. 负责大厦客户投诉处理，处理率100%。 4. 项目环境、绿化、安全、公共设施设备使用和维护中不合格项整改的跟进，并协调各部门处理关闭问题。 5. 负责制定年度满意度提升计划，并跟进各端口落地。 6. 主导开展客户走访，听取业主意见/建议，跟进业主回访意见的处理， 回复业主处理进度和结果。通过与业主的接触建立忠诚客户，对访谈中客户提出的意见和建议明确处理意见并反馈客户。 7. 负责部门内其它事宜的处理。 8. 负责客服人员的培训工作的开展。 9. 监控快速响应30分钟在项目的开展情况。 10. 提供客户关注点的相关分析及数据支撑，为项目的工作开展指明方向。 11. 针对大厦客户群体安排社区文化活动，提升客户满意度。 12. 梳理客户焦点问题，提出解决方案。 13. 协调、建立融洽写字楼、LOFT商业办公、商铺、商家之间的关系。 14. 对物业服务中心现场服务品质 任职要求： 1、大专以上学历，具备写字楼项目客服主管岗位工作经验； 2、普通话流利，熟悉office办公软件操作； 3、具有组织及领导能力，良好协调沟通能力，具备处理各种突发事件及投诉之能力。 职能类别：客服主管
公司简介
卓越商企服务集团有限公司——中国的商务不动产运营商，成立于1999年，注册资金1.25亿，总部位于深圳，是卓越集团全资上市子公司。经过21年的快速发展，公司目前在职员工约12000名，物业管理面积超过3000万平方米，2019年度营业总收入超18亿元。卓越商企已由传统的物业公司全面升级为综合不动产运营平台，并整合了卓越集团旗下后端服务的全部资源。
目前卓越商企已初具集团化规模，公司业务已在北京、上海、广州、重庆、成都、武汉、长沙、杭州、东莞等地成立分支机构，实施立足深圳、布局全国的战略规划。物业管理服务类型涉及高端商务写字楼、商务综合体、高新产业园区、政府公共建筑、高尚人文住宅、酒店式服务公寓、高等院校等不动产物业的咨询顾问、资产运营管理、综合设施管理、企业综合行政后勤一站式服务等综合物业管理服务。旨在充分利用卓越商务不动产服务领域突出优势，为客户提供全链条全生命周期的不动产运营管理服务。
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