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- 职位介绍
- 职责描述： 1．规范和加强客户资源信息系统的利用，提升对客户资源综合管理和资源共享的能力； 2．对公司把握目标市场、细分市场、指导产品研发定位、营销推广、物业管理等多方面的工作提供强有力的支持； 3．负责区域客户信息系统日常可用性的维护、权限分配、功能更新、故障报修； 4．审核和实施项目提出的使用客户资源平台的相关需求； 5．监控和督促客户资源平台信息的完整性和及时性，并定期提交报告，负责客户数据库信息不泄露； 6．建立和维护区域400中心，完善管理机制，提升400电话知晓率和使用率，确保投诉保修信息及时规范录入明源系统； 7．做好在营销阶段、交付后、日常投诉报修的回访，进行区域日常客户满意度的抽调工作，对各项目满意度抽调排名提供数据支撑； 建立和完善物业管理相关制度，提升物业服务的客户满意度；推动WE客户会各项工作，增进客户对企业的沟通、了解与认知；进行社区文化建设，社群建设；实施客户关怀计划。
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