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- 职位介绍
- 岗位职责: 1、负责天猫店铺客服人员的日常管理,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;指导客服、售后等岗位人员的工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率; 2、关注天猫淘宝的规则变更并及时作出调整; 3、产品的售后纠纷的解决,带领同事完成销售目标,有合作团队精神; 4、以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进; 5、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案,优化人员结构。 任职要求 : 1、大专以上学历,3年以上团队管理经验,有较强的语言表达能力和沟通能力; 2、熟悉团队售前、售后的团队管理,天猫的操作标准及规则; 3、做事积极主动、计划性强,能独立处理紧急问题,有高度的责任感和团队协作能力; 4、对数据敏感,有良好的数据汇总、分析能力,且可提出有力推行的解决方案。
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