房地产客服主管 10-15k
北京 3-5年 本科
五险一金 交通补助 通讯津贴 餐费补贴 岗位晋升 带薪年假 团队聚餐 子女福利 优秀员工奖 定期体检
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职位介绍
职责描述: 1、接收客户各种投诉、协调维保单位履行维保义务,处理客户赔偿诉求及法律诉讼,并进行跟踪。 2、定期汇总客户投诉情况,编制客户投诉月报。 3、定期组织客户联谊活动,提高客户的满意度。 4、制定入住流程及相关资料(如:入住通知书、入住须知)的编写审核工作,组织实施客户入住,并处理解答客户办理入住过程中出现的问题。 5、协调物业公司与施工方在项目竣工验收后的物业接收及移交工作。 6、监督检查物业公司日常对园区的管理工作,发现问题及时汇报。 7、针对三期新客户接待案场进行电话满意度抽检和不定期客户电话回访,沟通第三方调研公司进行全客户体系满意度及适度调研的资料收集与分析。 8、辅助社群团队进行后期现场执行客户活动的组织。 9、完成上级领导交办的其他工作。 任职资格: 1、本科以上学历,市场营销、公共关系等相关专业优先。 2、熟悉房地产相关政策、相关法律法规和物业知识。 3、熟练掌握房地产客服人员的各项操作流程,办理入住手续,处理客户纠纷等。 4、计算机操作熟练,熟练使用word\excel等办公软件。 5、勤奋好学,头脑清晰,工作认真细致,有责任感,有耐心,具有亲和力。 6、具备3年及以上房地产客服工作经验。 7、具有解决客户投诉工作及运营社区活动组织经验。

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