【直营交付服务中心总经理-岚图汽车上海招聘】

吴女士 4天前在线已认证

东风汽车

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职位介绍: 岗位职责: 1、规划服务中心的业务目标 - 制定关键领域年度业务目标计划； - 制定关键业务目标，监管主要业务单元的目标达成情况； - 引导团队成员提升工作效率，从而提升客户满意度，并实现盈利目标； - 审查服务中心的人员规划，设施和设备投入； 2、业务管理 - 负责交付项目管理：为用户在付款方式，充电桩安装，商品车生产状态及物流进度，上牌等环节给予交付专员指导和帮助； - 负责服务项目管理：设计或导入客户需要的服务项目，策划服务营销活动，引导服务顾问为客户提供 “一次性修好”维修服务解决方案； - 负责维修质量管理：运用PDCA质量循环法，建立质量自检、互检、终检体系，组织重大维修质量事故、“三包”事件的评审及处理； - 负责维修时间管理：制定预约、接待、检测、维修、交付标准时间，完善车间透明化系统，分析差异并改善，提升运营能力； - 负责区域授权网点管理与业务指导； 3、客户满意度管理 - 负责流程管理：督促服务中心人员提升客户满意度及忠诚度； 4、财务管理 - 负责财务预算：编制服务中心服务业务量、业务收入、经营费用、管理费用、财务费用、业务利润等预算，合理配置资源，管控差异，及时纠偏； - 负责维修成本管理：组织开展业务核算，计算分析备件、工时成本、辅料成本、经营费用、管理费用等； 5、外部交流、 - 负责与其他服务中心之间的协同管理：与总部管理沟通与资源配置协调； - 负责竞争情报管理：了解竞争对手的服务策略，制定和实施应对策略； - 与当地政府及部门，如工商局，财政局，公安局及消防部门建立及保持良好的关系； - 与银行，保险公司，当地媒体，关键供应商，钣喷中心负责人建立及保持良好的工作关系； 6、人员管理 - 负责人力资源管理: 面试甄选、招聘录用、培训管理、绩效管理、团队文化管理； - 建立人员发展战略计划，对关键岗位的个人发展保持关注； - 为服务中心团队成员提供培训； - 推动工作环境建设，以实现良好的员工满意度； 7、其他 - 其他安排的临时性工作。任职资格: 1、熟练操作office等办公软件； 2、良好的英语读写能力者优先； 3、了解国家汽车消费相关法律、法规； 4、全面了解当地汽车市场情况； 5、具备极强的客户服务意识，责任心强，具有创新管理思维和良好的执行力； 6、对销售，售后，质保，市场，客户关系管理，财务，人力资源及行政具有良好的理解； 7、具备较强的门店运营能力和沟通协调能力，能有效处理内、外部关联单位各项事务； 8、精通汽车服务相关知识。备注：本岗位招聘单位为岚图汽车

其他信息: 所属部门：岚图汽车科技公司

公司简介

东风汽车集团有限公司东风汽车集团有限公司（以下简称“公司”）是中央直管的汽车行业骨干企业，前身是始建于1969年的“第二汽车制造厂”。公司肩负建设汽车强国责任，积极推动汽车行业发展。行业地位保持前列。年产销汽车360万辆左右，年销售收入6000亿元左右。2020年居中国汽车行业第3位。居《财富》世界五百强第100位。产业链价值链行业内最为齐全。主要产品覆盖高档、中档和经济型各区隔，业务涵盖商用车、乘用车、军车、新能源汽车及汽车零部件、汽车装备、出行服务等。事业布局遍及国内外。国内主要事业分布在武汉、十堰、成都、重庆等全国20多个地市。在瑞典、俄罗斯等建有研发和销售基地，与10多家国际整车和零部件企业开展全球合作和协同，海外市场覆盖全球80多个国家。科技创新水平居行业前列。四家整车技术中心、三家零部件技术中心被评为“国家企业技术（分）中心”。年科技投入170多亿元，建设了国际先进、国内一流的产品设计与试验设施。基本掌握了“卡脖子”技术和资源，拥有授权专利超过1万项。战略调整和转型升级加快。积极应对行业轻量化、电动化、智能化、网联化、共享化趋势，推动产品、技术和品牌焕新，向出行服务和物流解决方案的提供商转变，实现高质量发展。未来，致力于建设世界一流企业。公司以“为用户提供全方位优质汽车产品和服务的卓越企业”为定位，提出了实现“三个领先、一个率先”的阶段性奋斗目标，规划了建设世界一流企业的路线图，为满足客户对美好汽车生活的向往和建设汽车强国贡献更大力量。

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