【售后运营支持经理招聘】_2024北京售后运营支持经理招聘信息-猎聘

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职位介绍: 岗位职责： 1. 健全售后网络服务体系，包括但不限于：优化服务流程、运营数据统计分析等工具；可通过数据分析，独立诊断出维修中心运营存在的问题，拟定整改措施并推动执行，定期到达维修中心现场进行提升辅导； 2. 发现、挖掘用户售后需求，与全网维修中心保持高效的互动沟通，及时提出优化全网维修中心服务流程细节提案，通过召集学习、集中会议等形式快速实现迭代更新，以保障售后网络的整体用户满意度水平； 3. 协助维修中心解决重大客诉事件，针对不同事件、不同性质提出可落地解决方案建议，并于结束后对案例进行闭环梳理，及时更新用户关怀案例数据，定期发起全网学习讨论； 4. 定期对全网维修中心进行走访，深度了解并收集一线运营信息，对于全网共性问题进行归纳分析并提出解决方案，及时发起讨论学习并跟踪执行效果；对于个案问题，协助维修中心店长快速找到问题症结，快速解决； 5. 负责维修中心与中央各部门之间业务往来的衔接和指引，帮助维修中心快速实现业务诉求，提高沟通效率； 6. 完成上级领导指派的其它相关工作。任职资格： 1. 熟悉掌握汽车维修知识，并且具备维修实践经历，能够对车辆常见性故障进行判断并提出解决方案； 2. 2年以上汽车售后一线接触用户相关工作经历，了解用户需求并解决售后问题；具备独立完成整个服务流程的能力，服务用户经验丰富，能够快速获取用户信任并达成优质满意度评价； 3. 3-5年中高端品牌售后部门管理经历，曾带领团队对流程与标准不断进行优化，保持较高且稳定的满意度成绩；具备较强的数据分析能力，能够拟定中长期业绩目标，并对目标进行合理分工，持续推动直至达成； 4. 熟悉了解汽车行业法律、法规，具备较强的口头表达能力、书面沟通能力，沟通协调能力和用户服务意识，曾经通过出色的沟通谈判化解重大客诉危机； 5. 本科及以上学历、汽车专业优先；具备C1及以上驾驶证，驾驶熟练者优先。