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- 职位介绍
- 1.根据公司经营目标,制定CRM战略目标并组织实施; 2.负责全渠道CRM体系建设、客户体验优化和客户关系管理; 3.制定和持续优化客户运营体系工作相关的管理规范、标准及操作流程; 4.建立,维护,完善管理体系,提升用户体验,增加有效客户数量及销售贡献量; 5.负责全渠道消费者数据模型搭建,数据分析与洞察及数据运用,将消费者行为和偏好等数据化管理,并利用结果精准营销,不断改进用户体验; 6.制定CRM营销策略与营销活动计划并组织实施,指导客户如何做好运营、输出客户运营提升转化率的方案。 7.制定CRM相关的KPI并进行监控,定期回顾分析各项政策和营销计划的执行效果。 任职资格: 1.本科及以上学历,具有消费者调研,需求分析及消费者行为研究的专业知识和经验; 2.有8年以上消费品零售行业CRM相关管理经验,熟悉CRM管理体系搭建及整体实现过程,对大客户运维及营销有深入了解; 3.具有经营思维,有创新能力,具备较强的沟通影响和整合推动能力,团队管理能力成熟; 4.逻辑思维和分析能力强,对数据敏感,较强的营销数据分析调研能力。
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