杨女士
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- 职位介绍
- 售后客服
- 在线客服
- 客服管理
- 投诉客服
- 岗位职责：有化妆行业工作优先 1、负责客服部门（售后）的管理制度、管理体系搭建及不断完善，规范电商客户服务标准、标准话术及工作流程，统筹安排好各岗位工作及排班； 2、负责新人、销售技能培训；对部门客服人员进行激励、评价和考核； 3、 收集客户问题，对客户咨询量、转化率响应时间等进行分析与统计，以提升转换率与整体服务质量；定期形成分析报告，提出各项工作改进建议； 4、优化售后服务质量，降低退款率及投诉率，跟踪售后信息反馈，及时反馈异常情况； 5、定期培训：组织团队学习和更新产品知识，汇总客户各类问题，形成解决方案、专业知识QA集，提高客户满意度 6、收集售后问题反馈给运营部和美工部，为产品以及运营推广方式调整提供有效意见。 7.协调与配合各部门的工作，负责团队的管理和协调工作。 任职要求： 全日制专科以上学历有管理经验或全日制本科学历，有客服经验。 上班时间:9:00-18:30 月休4天，调休。 薪酬福利： 1、年轻化团队，公司氛围轻松愉悦，平均年龄23岁的小鲜肉们充满活力； 2、待遇：面议，包住。 3、五险：为员工购买社会保险（养老、医疗、生育、失业、工伤）； 4、节假福利。 上班时间：6天八小时制，法定节假日放假或调休。
公司简介
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