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- 职位介绍
- 岗位职责： 1.制定大客户服务核心服务策略规划，依据核心策略拆解工作的目标，构建大客户服务支持工作体系；洞察客户需求，开展大客户服务策略分析，不断优化、创新服务策略； 2.制定大客户服务度量指标，通过分析度量指标与服务SLA情况的数据分析，识别关键问题、制定改进方案不断优化大客户服务交付水平； 3.站在客户需求的视角，对客户服务体验、权益履行、纠纷以及相关流程标准的设计、执行、运营以及持续改进，对于新的售后服务模式进行探索和尝试，致力于为客户提供高标准、高质量的售后服务体验。 4.理解售后服务在不同业务场景下的全链路体验，与内外部相关部门配合和联动，清晰表达业务需求，通过业务需求产品化的方式，不断地升级现有服务流程、和服务水平；促使服务标准迭代更新及服务体验上升。 职位要求： 1.具备6年以上线下服务从业经验，熟悉线下服务模式，深入理解并具备实际的售后服务经验 2.较强的承压能力和学习能力，有标准服务流程管控、服务标准的SOP搭建经验。 3.富于想法、有创新精神、有业务前瞻性。 4.对数据敏感，有极强的数据解决能力，善于将数据作为工具为业务决策提供依据。 微信分享
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