呼叫中心总监 10-15k
济南 5-10年 大专
五险一金 年底双薪 弹性工作
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职位介绍
岗位职责: 1.搭建呼叫中心管理体系,建立相关制度和流程; 2.带领团队完成公司制定的考核目标,并建立和完善团队激励政策; 3.根据公司业务要求制定工作计划,并能进行合理的分工和安排,按计划节点有效的完成工作; 4.负责对整个呼叫中心运营过程进行监督,通过数据报表,对工作数据进行有效分析,能够发现其中的问题并有效的解决; 5.负责解决日常运营管理中的突发问题,能够快速找到行之有效的处理方法; 6.负责团队人才引进和搭建,根据业务要求进行团队人员配置,并能对员工进行现场培训和工作指导; 7.处理呼叫中心业务工作,能够提出建设性意见和建议; 任职资格: 1.大专及以上学历; 2.有5年以上呼叫中心工作经验,3年及以上呼叫中心管理经验,有呼叫中心的搭建经验; 3.掌握一定的呼叫中心专业知识,能够对员工进行辅导; 4.对数据敏感,擅长数据分析; 5.思路清晰,语言表达能力强,具备优秀的沟通技巧; 6.工作踏实认真、抗压性强、有良好的团队合作精神和责任心; 7.有一定的创新思维和开拓精神。

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