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- 职位介绍
- 岗位职责： 1.服务规划：根据公司长期战略规划，制定客户服务工作规划和年度工作计划，确保客户服务质量，提升客户满意度； 2.客服体系：围绕全球客户群体需求，搭建全球售后服务网络，制定分级客户服务体系，为客户提供及时、高效、有序的售后服务；根据现有产品路径和规划，搭建售后服务知识及培训体系，为售后站点提供统一培训和知识传输； 3.服务增值体系：优化现有客户服务工作内容，搭建产品售后服务及延保增值等服务体系，实现年度服务营收目标； 4.资源整合：统筹全球分子公司及外部服务商的产品及技术资源，建立并维护良好合作关系，为总部售后服务工作提供前端支持； 5.流程管理：梳理现有售后服务流程，优化并维护售后工作流程，整合内外部资源，提升工作质量和工作效率。 职位要求： 1.本科及以上学历，至少5年以上知名企业售后服务工作经验，至少3年以上售后服务管理经验； 2.熟悉客户服务运营管理核心技能，对数据化管理、团队建设、人员培训有较深的理解； 3.具备国内服务网络搭建经验，有海内外服务网络搭建背景者优先； 4.英文口语流利者优先。
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