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- 职位介绍
- 岗位职责： 1.优化客户的咨询及异常件处理链路及操作标准，提升客户满意度，降低投诉率，跟踪物流信息反馈，及时反馈异常情况 2.基于客服端发现的问题，规范客户服务标准、标准话术及工作流程，推动DHLink线上操作流程和标准的改善； 3、应急处理；处理客户的重大投诉意见，各种突发事件、应激事件，并跟踪处理情况，提升客户满意度； 4、市场调研：充分掌握市场情况，了解竞争对手，分析客户需求，并定期提交分析报告。 5、协助团队成员处理疑难升级问题，及时向上汇报重大异常问题； 6、对团队问题、业务问题进行梳理、优化，提出综合解决方案，能够进行跨部门的沟通、协调； 7、负责客户体验团队建设，促进团队组织能力和团队成员个人能力的综合提升； 任职资格： 1、学历背景：具有大专及以上学历，营销、工商管理、电子商务等相关专业，英语4级以上； 2、工作经验：具有3年以上客服工作经验，其中2年以上物流、跨境电商或进出口行业客服主管经验； 3、工作技能： 熟悉跨境电商物流服务流程，具备良好的协调和沟通能力及较强的责任心；具备较强的数据处理和分析能力 4、个性、品质：性格阳光、开朗，团队精神好；具有良好的职业素养、敬业精神。
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