蚂蚁集团-数字生活产品体验专家 薪资面议
杭州 5-10年 学历不限
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职位介绍
工作职责: 1、坚持客户第一,以用户体验为中心,从用户及业务视角,通过参与产品源头规划、设计、开发、测试、上线、运营等全链路的合作优化,推动降低用户使用障碍提升服务效率,实现数字生活(平台、行业、APP端内或跨端)产品的用户体验持续提升和权益保障; 2、有数据敏感度,借助各种资源和分析方法,深入分析用户的产品交互行为数据以及服务交互数据,识别产品的用户体验核心问题,完善用户体验数据化评价体系,结构化地进行问题呈现并推动源头改进,最大化整合利用资源,推动问题优化落地,持续提升用户满意度/NPS等体验指标; 3、与数字生活客户体验中心内部各相关团队(或其他业务服务线)高效协同,做好新产品(或活动)上线前的服务部署支撑,推动产品(或活动)知识在各个服务渠道的培训落地,保障服务团队对产品的熟悉度及解决能力,并为服务团队的服务需求或用户体验提升需求做好解决方案。 任职要求: 1、本科及以上学历;逻辑思维能力强,拥有良好的项目管理能力、运营推动能力,且具备良好的数据分析能力;敏锐的风险意识和良好的风险识别能力; 2、对互联网客户服务中心的运营模式有一定了解; 3、具备一定的产品经理视角或经验,对互联网金融、数字生活(平台、行业、APP端内或跨端)产品有深入的研究和见解; 4、有激情,有担当,执行力强,能承接较大压力并擅长沟通与协调; 5、具有如下一项或多项经验或履历者优先:有业务BD经验、项目管理经验或行业如交通出行、城市服务、民生业务、教育、线下支付运营、智能售卖等运营经验;有平台类APP产品、会员或用户运营经验;有用户数据分析、调研或客户体验解决方案设计与运营的相关工作经验。

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