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- 职位介绍
- 岗位职责: 1.根据公司经营目标与品牌战略,制定CRM战略目标并组织实施; 2.建立维护和完善会员管理体系,制定中长期会员发展策略,增加有效会员数量及销售额,提升用户消费体验; 3.负责计划并实施多维的客户分析工作,深入发掘促进客户体验的各有效措施,挖掘促进业务发展的潜在机会,支持业务发展; 4.围绕客户生命周期及接触点对会员进行分析和筛选,不断地催化会员活跃度,提高会员价值贡献率; 5.会员精准营销体系的制定,提升CRM营销活动ROI; 6.用户消费流程的行为分析,明确各部门之间的协调工作,为流程优化提供支持; 7.制定和持续完善客户关系工作相关的管理规范,和标准操作流程。 职位要求: 1.3年以上大型零售连锁CRM工作管理经验,有CRM会员营销成功案例优先; 2.商业敏感度高、洞察力强,具有全局观,有统筹能力和执行力,有结果导向意识; 3.精通PPT营销策划案写作,逻辑思维和分析能力强,对数据敏感,能够熟练使用Excel进行流量数据分析; 4.良好的团队合作精神,具备创造力,抗压能力和沟通能力强。
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