呼叫中心运营经理 8-10k
成都 3-5年 大专
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徐先生 一周前在线 已认证
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职位介绍
  • 电话客服
  • 客服质检
  • 客服管理
岗位职责: 1. 负责项目运营管理,以提升团队的业务指标及质量为目标,为客户提供极致专业的服务; 2.日常团队的运营管理工作,配合现场管控.培训等提升服务团队整体效能及专业度; 3. 负责团队的人员培养及辅导.团队建设和人员激励,构建有效的团队文化; 4. 能针对复杂业务,能从整体数据分析中发现较大的机会点,提出整体解决方案,体系化进行沉淀,形成服务标准; 5.可负责60人及以上团队的日常运作模式搭建和提升业务数据指标。 岗位要求: 1.三年及以上团队管理经验;有客服或呼叫中心管理经验值为佳; 2.客户服务意识强,独立思考分析能力,抗压能力好; 3.有较好的向下.向上及横向沟通能力;有团队合作精神,并善于团队氛围运营和人员激励; 4.有较强的人员辅导能力.洞察力; 5.系统化思维和逻辑思考能力,善于使用数据辅助业务决策; 6.强烈的目标感,以结果未导向,敢于创新,打破常规。

公司简介

北京网讯通达软件技术有限公司成立于2007年04月03日,主要经营范围为第二类增值电信业务中的呼叫中心业务(增值电信业务经营许可证有效期至2018年03月06日)等。
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