徐女士
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- 售后客服
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- 电子商务
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- 岗位职责: 1、管理客服部(售前、售后)工作,负责客服分配、排班、确保所管理各岗位工作有序、及时、衔接; 2、管理和完善客服岗位的考核激励制度、工作流程、服务规范化等; 3、负责接待客户的订单、咨询、促成订单成交以及下单,跟单和售后服务工作; 4、产品的售后处理及纠纷的解决,带领同事完成销售目标; 5、指导客服、售后等岗位人员的工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心和工作效率; 6、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动。 任职要求: 1、3年以上电子商务客服工作经验(售前、售后都做过),1年以上淘系客服管理工作经验; 2、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系; 3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网终销售技巧; 4、具有良好的情绪自我掌控及调节能力。
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