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- 职位介绍
- 职责描述: 1.协助项目总经理制定年度部门预算及把控全年预算的执行. 2.制定并完善客服中心工作流程,商品质量投诉流程,服务质量及环境设施投诉流程. 3.监督客服人员对顾客的各项服务工作 4.解决客服人员未能处理的各项顾客投诉以及销售服务中遇到的问题.检查顾客投诉记录的跟踪情况. 5.制定并完善(租户管理手册)(租户营业员管理手册>(对部分项目适用) 6.市核每日商户销估额的汇总数据. 7.制定年度消费者调查制度和问卷. 8.组织年度消费者调查,并总结调查结果供各业务部门参考,以适时调整优化购物中心各项工作. 9.建立月度客服,租户店长培训制度及培训内容,并结合现场指导,外部培训,帮助下属学习和解决问题,提高员工专业技能. 10.接待各政府部门工作的检查 任职要求: 1.大专及以上学历. 2.相关商场客服经验3年以上; 3.所需的专业知识及证书:英语良好,会日语或其他小语种优先. 4.个人素质要求:具有较强的人际沟通协调能力,执行能力,工作负责,能承受较大压力
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