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- 职位介绍
- 岗位职责: 1、负责运维服务业务框架、管理制度、服务流程、服务标准的制定、执行、监督、优化; 2、负责运维服务业务管理水平、服务水平、技术能力、服务意识的管理与持续提升; 3、负责运维服务项目的现场管理,应急处置,资源协调,培训提升,人事管理,服务质量管理,服务保障等; 4、负责对接用户需求,合理安排工作安排、工作质量核验、工作进度跟踪、优化调整等,及时向上级和用户汇报需求/问题处理进展,定期向客户提交运维服务统计分析报告; 5、合理分配资源,及时响应内外用户的需求,迅速提供并执行解决方案; 6、跟踪并解决运维技术问题,提升架构和自动化水平; 7、负责专业运维技术知识库建设,编写相关文档、报告,各类项目文档输出(服务报告、故障处理报告、问题分析报告、运维服务报告等); 任职资格: 1、 积极负责的工作态度、良好开放的工作心态,丰富的项目管理能力,强烈的责任心和团队精神,抗压能力强; 2、 沟通交流良好、逻辑思维清晰,具备较强的分析和解决问题的能力,具有丰富的系统故障排查和解决经验 3、 熟悉helpdesk、音视频、多媒体系统相关运维业务等; 4、 熟悉ITIL流程及运维管理工具; 5、 熟悉行业IT系统架构,具备丰富的系统、网络、存储、数据库、备份/恢复软硬件方案的实践经验; 6、 3年以上运维团队管理经验或客户项目服务经验;
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