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许女士 9小时前在线 已认证
人力资源部总经理助理 · 北大方正人寿
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职位介绍
1. 向客户或代理人解释核保、保全、理赔等规则，并进行业务查询。每日工作量＞=90通，外部差错率＜=0.5%； 2. 解决问题，对于投诉客户进行安抚，并记录投诉要求，及时传递给投诉处理投诉人员； 3. 对线上无法解决的问题，协调并跟进后台部门，直至有了结果后回复客户，做到首问责任负责制； 4. 按监管机关要求进行新单、保全、续期保单回访，发现和解决回访中出现的问题 5. 对电话中心新人进行在线培训及上岗辅导 1. 能力 a) 具有较强的语言表达能力和沟通能力 b) 学习能力强，有较强的自我学习能力 c) 乐观向上，积极正面，有一定抗压能力 d) 普通话标准 2. 经验: 有电话中心工作经验或保险行业工作经验 3. 教育背景: 大专及以上学历 保险、法律、医学、金融专业优先 4. 技能: 一定的办公软件操作能力，熟悉EXCEL操作
其他信息
语言要求：普通话
所属部门：运营管理部

公司简介

北大方正人寿保险有限公司是由新方正控股发展有限责任公司、明治安田生命保险相互会社和海尔集团旗下的海尔集团（青岛）金盈控股有限公司联合组建的一家中外合资保险机构，经原中国保险监督管理委员会批准，于2002年11月28日正式成立，总部设立在上海，专为社会大众提供各类人寿、健康和人身意外伤害保险等产品，业务经营范围覆盖上海、四川、山东、江苏、湖北、北京、广东、天津、河北、陕西、安徽等诸多省市。
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