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- 职位介绍
- 职责描述： 1.根据客户服务满意度战略，适时修订\完善哈弗忠诚服务执行标准,确保标准与管理方向保持一致； 2.根据满意度调研弱项，策划CSI改善提升项目，提升服务网络运营质量； 3.根据哈弗忠诚服务推广策略，提升哈弗忠诚服务流程落实度，执行监控及过程指导,持续改善规范执行质量； 5.根据服务商客户接待专员的接待能力，策划专业技能提升资料及推广； 6.根据服务商DMS系统的应用现状，策划研究DMS系统功能，完成DMS系统功能需求梳理并完善系统功能； 7.根据公司服务品牌朕略，分解星级认证、决胜终端项目，承担相关项目的研究策划、推广工作； 8.根据终端服务商的管理的运营现状，研究服务信息化最新工具； 9.根据服务商现有的维修数据准确性，策划、研究服务运营管理平台的管控数据； 10.根据服务商DMS系统应用的实际情况，培训服务站首席关怀师、服务总监，提升DMS系统操作规范性； 11.根据DMS系统的关键KPI指标体系，策划、研究精益化车间管理为提升服务商车间管理效率； 12.根据服务商现有的维修保养效率水平，策划、研究双人快保项目及维修设备，提升维保效率； 13.根据服务商现有的服务运营指标体系，研究维修饱和度，策划针对性的解决方案； 任职要求： 1、熟练操作日常办公软件，能独立完成日常管理、研究、分析报表、一页纸方案、PPT的制作； 2、销售服务课题研究、行业信息收集与分析，能够熟练应用销售服务管理系统； 3、具有销售服务策划能力，有较敏锐的洞察力，能够根据项目进行拓展策划； 4、具备基本的收集、整理、分析、执行、思考和应对、决策能力； 5、具备一定的沟通能力、为人处世能力和精神能力； 6、具备电脑办公软件使用能力，打字速度达到40字/分钟，office熟练操作； 7、具有汽车本岗位相关工作经验有限
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