服务中心客服接线人员岗位职责
服务中心客服接线人员岗位职责
岗位描述
1.负责接听客户电话，根据客户需求提供相应服务支持
2.了解客户的需求和问题，为客户提供专业咨询、解决方案
3.主动发掘并跟踪潜在客户，建立良好的客户关系
4.做好客户资料的登记及整理工作
5.维护好现有客户关系，定期回访老客户，提升客户满意度
6.完成领导交办的其他工作任务
岗位职责
1.熟悉产品知识，准确解答用户疑问，快速给出合理建议
2.与同事协作解决用户的各种问题，保证及时高效解决问题
3.关注客户的反馈信息，保持与客户的良好沟通关系
4.配合市场部开展各种营销活动，积极拓展和维护良好渠道和客户资源
5.处理异常事件时能冷静应对，以合适的方式妥善处理，确保客户服务工作的顺利进行
6.协助上级管理团队成员的工作表现和学习成长，为团队发展提供必要的帮助和支持
7.完成上级领导临时安排的其他任务
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月均薪资分布
服务中心客服接线人员薪资待遇数据详情
