【服务运营主管（电商）招聘】_猎头顾问招聘信息-猎聘

刘女士 4小时前在线

猎头顾问 · 南阳添才翰格信息科技有限公司

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职位介绍: 岗位内容 1、团队体系搭建与策略制定负责客服团队体系的搭建，制定并落实服务运营策略及规范。建立和完善客户服务标准与作业流程，确保客服工作的标准化和规范化，为客户提供优质、高效的服务。 2、业务运营监控与应急处理负责业务运营数据的日常监控，密切关注各项数据指标的变化情况。针对可能出现的各类突发情况，提前制订完善的应急预案。在突发状况发生时，能够迅速响应，采取有效措施保障和支撑组织业务的正常、高效运营，将负面影响降至低。 3、服务流程优化与质量提升持续关注和分析客服服务流程，通过收集客户反馈和数据分析，不断优化服务流程，提高服务质量和效率。致力于提升客户服务体验，建设良好的服务口碑，增强客户满意度和忠诚度。 4、团队人才建设与文化塑造负责服务团队的人才培养工作，制定系统的培训计划，提升团队成员的专业技能和综合素质。注重团队文化建设，营造积极向上、团结协作的工作氛围，增强团队的凝聚力和向心力，确保服务团队的稳定性和战斗力。任职要求 1、教育背景与工作经验本科及以上学历，5年及以上客服多渠道团队管理经验，具备丰富的实战经验，能够应对各种复杂的团队管理问题。 2、个人能力具备极强的自驱力及学习能力，能够快速了解新业务，迅速开展人员培养、团队建设、流程建设工作。在不断变化的业务环境中，保持敏锐的洞察力和积极的行动力。 3、综合能力具备良好的沟通表达及逻辑思维能力，较强的运营数据分析与判断能力，具备良好的流程优化及问题分析及解决能力。能够准确理解各方需求，清晰表达观点，通过数据驱动决策，有效解决工作中遇到的各种问题。 4、电商经验具备电商客服团队管理经验者优先，熟悉电商服务模式的运作和管理，能够更好地为公司的业务发展提供有力支持，提升服务效率和效果。