【售前客服经理（销售经理）招聘】

周女士 3天前在线

寻访员(R) · 南京信然盛元企业管理有限公司

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职位介绍: 客服中心100多人，行业不限，需要有百人客服团队管理经验我们要的是电商售前客服的管理者重点是咨询转化率、客单价、质检、满意度、接单量等这些内容 1.负责售前客服部管理工作（团队规模 100 人左右），监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中各环节的服务质量评估；完善质量指标体系； 2.推动售前客服部门各项指标达成，包括不仅限客户满意度提升，咨询转化率，团队培养和客服体系搭建等； 3.根据公司整体经营目标，参与制定销售策略，善于目标拆解、资源协调、任务分配，以达成业务目标，提升 GMV； 4.建立有效的部门培训和绩效考核，提升客服团队的核心技能和人效； 5.擅长 CRM，包括但不限于吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，不断增加市场； 6.对影响用户体验带来影响的服务端的问题进行针对性的改善，提升整体服务承接能力和保障用户体验； 7.协同人力资源部搭建客服人才发展体系。 1.专科以上学历，任职电商客服管理岗位 5 年以上，有百人的团队管理经验优先考虑； 2.有 0-1 的客服部（售前、售中）制度流程体系设计和成功落地经验者优先； 3.较强的逻辑思维能力、行业分析能力、数据分析能力；责任感强、善于团队协作、抗压性强； 4.超强的销售意识，目标导向，并善于影响带动他人。