电商客服经理
15-20k
广州-白云区
5-10年
学历不限
- 职位介绍
- 女装主播团队，单场GMV200w+，产品供应链稳定，办公环境优美，工作氛围好，领导nice!
岗位职责：
1、不断优化、完善电商客服部工作流程，日常跟进店铺的权重评分，熟悉评分规则，保持店铺的评分；
2、负责抖音客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定服务规范、流程和制度；全方位优化客户服务质量；
3、制定培训计划不断优化提高客服的业务技能；提升团队凝聚力；擅长抓住产品的卖点，定期开展部门日常产品销售技巧培训，带领团队提高成交率、服务品质，降低退货率和投诉率；
4、合理安排客服人员工作及排版；确保所管岗位工作有序、及时、衔接；
岗位要求：
1、5年电商客服平台经验，3年或以上客服团队管理经验，1年以上抖音女装高客单客服团队管理经验，擅长退货率降低；
2、熟悉电商ERP系统的各种操作，精通抖音、小红书、视频号平台规则；
3、做事严谨，情商高，善于分析思考问题，沟通能力佳，具有良好的服务意识；
4、能独立带领客服团队，有统筹和计划的能力，有私域客服管理经验优先考虑；
5、熟悉客服各岗级KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理流程；
6、熟悉办公软件运用，擅长数据分析反馈。
- 其他信息
- 语言要求：不限
- 行业要求：批发/零售
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