【跨境电商客服团队负责人招聘】_猎头顾问招聘信息-猎聘

杨女士 7小时前在线

猎头顾问 · 锐索企业管理（上海）有限公司

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职位介绍: 职位描述 1．团队管理与运营： ﹣负责跨境电商业务的买家、卖家客服团队管理。为多国买家提供服务体验； 2．服务策略与标准制定： ﹣根据平台业务特点，设计差异化的买家／卖家服务流程，包括售前咨询、订单履约跟进、售后争议解决等全链路服务场景。﹣制定多语言话术库、的运营规则，提升服务标准化与智能化水平。﹣定期分析全球客户痛点（如物流延迟、商品质量等问题），推动跨部门协同改进。 3．跨部门协作与业务支持： ﹣与产品、运营、物流、风控部门紧密合作，输出客户需求洞察，推动平台功能优化（如自助退货流程、多语言商品描述）。 - 针对大促活动（如黑五、双十一）制定应急预案，确保高峰期的服稳性与客户体验支持家端服务，包括入驻培训、政策解读、争议仲裁规则优化，提升卖家服务满意度与平台粘性。 4．数据分析与体验优化 ﹣监控关键服务指标（如客户投诉率、退款率、工单分类分布），输出周／月／季服务报告，提出改进方案。 ﹣结合AI技术探索服务创新（如智能工单分派、情绪识别预警），降低人工成本并提升服务效率。 | 职位要求 1．经验与背景 -5年以上跨境电商或国际电商平台客服管理经验； ﹣具备多语言团队管理经验（英语须可为工作语言，具有日、韩等其他小语种能力优先； ﹣了解不同国家用户的服务偏好与文化差异。 2. 核心能力： ﹣数据驱动：熟练掌握使用各类分析软件及分析方法； ﹣业务知识：熟悉跨境物流（如FBA、海外仓）、支付（如PayPal、 Stripe)、关务等全链路流程。 ﹣抗压能力：适应快节奏、多任务并行的国际化工作环境。 3．加分项 ﹣有卖家端服务（如商家培训、政策合规支持）经验者优﹣悉A客服工具部或服务自动化项目落地经验者优先。