【客服经理招聘】_猎头顾问招聘信息-猎聘

尚先生 1天前在线

顾问 · 广州伯毓企业管理咨询有限公司

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职位介绍: 一、核心职责 1. 制定服务标准与流程： - 主导并持续优化客户服务规范与流程，确保服务品质始终优质； - 制定客服团队的工作目标和计划，确保高效执行和达成。 2. 团队管理与应急响应： - 全面负责客服团队的日常管理工作，包括售前、售中、售后服务等各个环节； - 迅速应对各类服务问题和突发事件，确保客户满意度和忠诚度； - 优化部门内部及与其他部门的协作流程，提升整体工作效率。 3. 项目对接与市场洞察： - 与项目运营部门紧密合作，确保商品和营销信息在客服团队中准确传达； - 敏锐捕捉客户反馈和市场竞争动态，提出创新性解决方案和合理化建议。 4. 团队培训与激励管理： - 构建完善的客服团队培训体系，提升团队的服务意识、销售技巧等综合能力； - 设计并实施激励性的绩效管理体系，激发团队成员的潜能和创造力。二、我们期待的你 1. 丰富的管理经验： - 至少2年以上管理经验，特别是在电商、呼叫中心或线下零售行业的客服团队管理经验； - 有服装、鞋类、箱包、奢侈品等零售行业背景者优先，以更好地理解和满足客户需求。 2. 电商平台专家： - 深入了解天猫、京东等主流电商平台的操作规则和流程，运用自如； - 具备电商平台运营和推广的实战经验，能够助力团队业绩提升。 3. 卓越的问题解决能力： - 善于分析问题和解决问题，具备出色的资源整合和业务推进能力； - 能够在复杂环境下独立思考，快速作出明智的决策。 4. 领导力与沟通协作： - 具备强烈的责任心和客户服务意识，始终以客户需求为导向； - 出色的领导能力和沟通协调能力，能够带领团队高效协作，实现共赢。