【门店服务负责人招聘】_猎头顾问招聘信息-猎聘

韩女士 3天前在线

猎头顾问 · 青岛仕宇人力资源有限公司上海分公司

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职位介绍: 岗位职责： 1、结合公司发展战略和门店运营实际情况，制定并完善门店客服工作的标准化流程和操作规范，涵盖顾客咨询解答、商品现场包装和邮寄处理、收银线管理、门店顾客投诉处理、退换货服务等各个环节，确保各门店客服工作的一致性和专业性。 2、定期对客服体系进行评估和优化，根据市场变化、顾客反馈以及公司业务发展需求，及时调整和改进客服工作流程和标准，提升服务效率和质量。 3、制定并实施全国门店客服人员培训计划，包括岗位技能培训、服务意识培训等，不断提升客服人员的专业素养和服务水平，打造一支高素质的客服团队。 4、协助上级建立健全客服团队的绩效考核体系，制定科学合理的考核指标和标准，定期对客服人员进行绩效评估和激励，充分调动客服人员的工作积极性和主动性。 5、建立并完善顾客反馈收集机制，通过现场调研、问卷调查、在线评价、电话回访等多种渠道，及时收集顾客对门店服务的意见和建议，全面了解顾客需求和满意度情况。确保顾客反馈得到有效处理和解决，不断提升顾客满意度。 6、制定并完善顾客投诉处理流程和机制，确保顾客投诉得到及时、妥善的处理。对于重大投诉事件，亲自参与处理，协调相关部门和门店，积极采取措施解决问题，化解顾客不满，维护公司品牌形象。 7、建立顾客服务危机预警机制，及时发现和处理可能引发的服务危机事件，制定应急预案，降低危机事件对公司的负面影响。任职资格： 1、教育背景：大专及以上学历，心理学、人力资源、市场营销、工商管理、服务管理等相关专业优先。 2、工作经验：具有 3 年以上大型连锁企业客服管理工作经验，熟悉连锁门店的运营模式和客服工作流程，有成功提升客服团队服务质量和顾客满意度的项目经验者优先。 3、具备丰富的客服管理知识和经验，熟悉客服工作的各个环节和流程，能够制定和优化客服工作标准和流程。 4、具备良好的沟通协调能力和团队管理能力，能够有效地组织和协调各方资源，解决工作中遇到的问题。 5、具有强烈的顾客导向意识，对顾客需求和市场变化具有敏锐的洞察力，能够站在顾客的角度思考问题，不断追求卓越的顾客服务体验。 6、具备较强的问题解决能力和危机处理能力，能够在复杂的情况下迅速做出决策，解决问题，化解危机。 7、具备良好的抗压能力和团队合作精神，能够在快节奏的工作环境中保持高效的工作状态。