【客服经理招聘】_猎头顾问招聘信息-猎聘

曹先生 2小时前在线

Client Services Director · 睿程（上海）人才咨询有限公司

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职位介绍: Position Summary / 職位概況 1、负责自营和外包客服团队日常管理工作，确保客服人员严格按相关工作流程要求操作； 2、负责规划、执行并监督客户服务策略，以优化客户体验并促进业务增长； 3、具备出色的领导力、沟通能力、问题解决能力、创新能力和团队管理能力，以带领团队高效应对客户需求，处理客户投诉，并不断提升服务质量和效率。客服经理负责规划、执行并监督客户服务策略，以优化客户体验并促进业务增长。他们需要具备出色的领导力、沟通能力、问题解决能力和团队管理能力，以带领团队高效应对客户需求，处理客户投诉，并不断提升服务质量和效率。 Requirements / 要求 Education / 教育背景本科以上学历，英文可作为工作语言 Experience / 經驗 8年以上客呼叫中心工作经验，5年以上管理经验,50人以上团队管理经验有呼叫中心BPO行业甲方、乙方的工作经验；熟悉呼叫中心BPO的招投标流程，合同设立，以及对乙方的日常管理； VOC收集、分析以及推动全链路改善。 Other skills /其他技能熟悉客户服务，呼叫中心工作的相关流程、熟悉计算机操作办公软件、流利的英文。