CRM经理 15-20k·13薪
杭州-上城区 5-10年 学历不限
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avator
李先生 31分钟前在线
合伙人 · 革新商务咨询(上海)有限公司
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职位介绍
职位描述: 1、 品牌CRM项目统筹、开展及监控;VIP政策制定、优化及实施; 2、 建立品牌CRM系统,制定品牌CRM年度目标计划并组织执行,对CRM系统整体技术运作做好监控; 3、 整合并推进跨渠道的 CRM 项目,整合资源,对CRM全过程管理,建立统一的客户视角及整合客户沟通机制; 4、 制定并实施CRM活动,推进CRM理念(包括数字化 CRM 及平台、线上营销活动及社交媒体平台),对CRM活动效果进行跟踪并提出改进意见; 5、 负责顾客需求调研、客户信息收集分析,搭建消费者数据模型,提供CRM平台整体数据分析月报,为各品牌及业务决策提供有效的参考,并利用结果精准营销,不断改进用户体验,扩大品牌影响力; 6、 年度大型VIP活动统筹;部门目标管理及实施进程管理;部门内外业务协调及管理; 7、 制定CRM相关的KPI并进行监控,定期复盘回顾分析各项政策和营销计划的执行效果; 8、 负责维护和完善客服售后体系,快速有效处理客诉问题。 任职要求: 1、 教育背景:本科以上学历; 2、 能力: ① 具有较强的营销数据调研、数据分析能力; ② 数字电商与传统零售客户系统的关系管理及维护,包括新客户扩充,老客户维护,及客户活动的策划及执行能力; ③ 深入了解市场,拥有敏锐的洞察力和前瞻性,具备竞品分析和研究能力; ④ 成熟的客户管理策略及建设能力,具备较强的沟通影响和整合推动能力; ⑤ 精通PPT、Excel的使用。 3、 经验: ① 8 年以上CRM管理实施经验与数字营销经验,至少5年以上团队管理经验; ② 具有消费者调研,需求分析,消费者行为研究的专业知识和经验,有CRM会员管理成功案例优先。
其他信息
语言要求:不限
行业要求:专业技术服务

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