【客户质量工程师招聘】_猎头顾问招聘信息-猎聘

张先生 1小时前在线

北京锐仕方达人力资源集团有限公司潍坊分公司

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职位介绍: 岗位工作内容：一、职责表述：协助制定、修订公司质量管理制度、流程；工作任务： 1、协助制定、修订公司质量管理制度、流程； 2、协助监督各项管理制度、流程的执行落实情况； 3、收集制度、流程执行中出现的问题，协助制定、修定相关措施和方案。二、职责表述：客户满意度提升工作任务： 1、定期与客户走访沟通，对接客户相关人员建立良好关系； 2、收集客户针对质量特殊需求，对接内部部门承接实施; 3、配合客户需求，推动内部质量改善，提升客户满意度; 4、监督管理客户重点关注质量事项，推动内部改善; 5、负责客户质量事故的处理，客户满意提升。三、职责表述：客户投诉处理工作任务： 1、对客户投诉问题快速相应； 2、组织并跟踪客户质量投诉案件及退回件的分析； 3、依据要求输出改善报告； 4、检查与改善措施执行及效果； 5、对投诉事项定期向客户汇报。四、职责表述：客户投诉问题措施有效性验证工作任务： 1、对顾客反馈事项措施实施如期关闭率跟踪； 2、对顾客反馈事项措施有效性进行验证； 3、负责对顾客反馈问题关闭确认；五、职责表述：客户投诉问题及索赔管理工作任务： 1、负责客诉台账、看板管理，客诉情况统计分析汇报，形成改善计划牵头相关责任单位部门实施改善； 2、对客户索赔进行统计分析，制定改善计划，形成改善计划牵头相关责任单位部门实施改善； 3、对重大投诉、重复投诉进行判定，按照管理制度对责任管理团队进行绩效考核；六、职责表述：客户要求的传递及转换工作任务： 1、对客户要求充分识别，并传递给公司内部； 2、组织相应人员输出质量控制计划，并对控制计划进行审核确认； 3、与客户沟通协调所有质量计划中所关联的质量活动; 七、职责表述：负责完成领导安排的其他事宜

其他信息: 语言要求：不限; 行业要求：汽车零部件及配件,机械/设备

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