王飞个人简历

在某房地产公司任职期间，我负责售楼处的日常客服接待工作。主要职责包括： 1. 热情接待来访客户，提供详细房源信息和项目介绍。 2. 解答客户关于房屋购买、贷款、装修等问题，确保信息传递准确无误。 3. 协调处理客户投诉，及时解决客户在售楼过程中遇到的问题。 4. 与物业团队紧密合作，处理客户对于物业管理的咨询和建议。 5. 参与售楼活动策划和执行，提高客户参与度和销售转化率。

项目职责

在某高端住宅项目中，我主导了客户服务提升计划。通过数据分析，我们优化了客户咨询路径，提升了响应速度，客户满意度提升了20%。我组织的客户满意度调查活动，让团队深入了解客户需求，从而改进了物业服务，提高了客户忠诚度。在此过程中，我学会了如何有效利用数据驱动决策，提升了团队的整体服务水平。