李敏
在职，看看机会 · 硕士 · 9年工作经验
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优势亮点
我拥有多年的售后体验调研管理经验，专注于提升客户满意度和业务流程优化。我对市场动态和消费者行为有深入理解，擅长设计并实施有效的调研策略。我具备出色的组织协调能力和数据分析技巧，能通过调研结果驱动产品改进和客户服务提升。
工作经历
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XXX有限公司 2015/11-至今 -
售后体验调研经理
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在某公司担任售后体验调研经理期间，我主要负责如下职责： 1. **监督** 定期进行客户满意度调查，识别并分析常见问题，制定改进措施。 2. **领导** 管理跨部门团队，确保售后反馈的及时收集和有效处理。 3. **项目管理** 管理多个体验优化项目，推动实施并监控项目进度和结果。 4. **数据驱动** 利用CRM系统和市场研究工具，深入分析数据，提出针对性的优化建议。 5. **客户关系** 建立并维护与一线团队、产品部门的紧密联系，确保信息顺畅和问题解决及时。
项目经验
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XXX项目 2015/11-2016/02 - 售后体验调研经理
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项目职责
在某重大项目中，我负责调研新产品的售后问题，通过改进售后服务流程，提升了客户满意度20%。**项目亮点** 包括： 1. **实施** 设计并实施了一套全面的客户反馈系统，有效收集了用户的使用体验。 2. **分析** 利用问卷调查和在线反馈，揭示了用户最关注的问题和痛点。 3. **解决方案** 基于调研结果，推动了产品设计部门对产品的优化，降低了故障率。 4. **团队协作** 协调各部门共同改进，提升了整体服务响应速度。 5. **结果验证** 通过后续跟踪，证实改进措施的实施带来了显著的客户满意度提升。
教育经历
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南开大学 2012/09-2015/07 - 车辆工程
- 硕士
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