张超

XXX有限公司

在某酒店集团，我担任客房总经理职务，期间主导了多项重要变革和提升计划。具体职责包括： 1. **领导并优化客房部运营**，确保每日客房清洁和维护的高标准。 2. **实施客源策略**，通过市场调研与分析，调整房价与优惠政策以吸引并留住客户。 3. **管理团队**，提供专业指导和激励，提升员工服务质量和团队效率。 4. **危机管理**，在突发状况下迅速决策，确保客人的安全和舒适不受影响。 5. **客户关系管理**，建立并维护良好的客户反馈机制，不断改进服务品质。

XXX项目

项目职责

在某大型酒店项目中，我主导了客房升级项目，通过引入智能化设备和改进布局，提升了客户体验。我领导团队实施的客户满意度提升计划，使酒店的在线评价达到历史最高水平。此项目不仅提高了酒店收益，也树立了行业标杆。 具体项目内容包括： 1. **客房改造**，引入智能控制系统，提供个性化服务体验。 2. **流程优化**，减少客房准备时间，提高入住效率。 3. **员工培训**，确保所有员工都能熟练运用新设备并提供优质服务。 4. **效果评估**，通过数据分析，实时调整运营策略以达到最佳效果。 5. **客户反馈跟进**，积极处理并响应客户意见，持续改进酒店服务质量。

服务外包

本科